Termini e Condizioni

Al momento della prenotazione di uno dei nostri viaggi, si stipula un accordo contrattuale con Kampá Tour. I termini "noi" e "nostro" sono attribuiti a Kampá Tour, e i termini "voi" e "il cliente" sono attribuiti ai viaggiatori che acquistano servizi da Kampá Tour. Le seguenti condizioni di vendita costituiscono la base del contratto. Tutte le comunicazioni e i documenti di conferma (via email, fax, ecc.) tra il cliente e Kampá Tour servono come contratto.

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1. Passaporto e Visto

Prima di intraprendere il viaggio, siete pregati di assicurarvi di soddisfare i criteri richiesti per:

• Passaporto: generalmente valido per un minimo di 6 mesi dopo il vostro rientro.

• Visto: obbligatorio per l'ingresso in Vietnam (i cittadini di alcuni Paesi europei, tra cui la Francia, godono di un'esenzione dal visto per soggiorni fino a 15 giorni).

Se scegliete la nostra agenzia per ottenere un visto all'arrivo in Vietnam, il nostro team gestirà l'intera procedura per l'ottenimento del vostro visto attraverso i servizi locali competenti. Una lettera d'invito, denominata autorizzazione preventiva, vi verrà fornita prima della data di partenza. Questo documento vi consente di lasciare il vostro Paese e di entrare nel territorio vietnamita senza problemi. Tuttavia, la nostra responsabilità non può essere invocata in caso di rifiuto da parte delle autorità competenti per ragioni politiche o in casi di forza maggiore (1) e non vi esenta dalle clausole contrattuali del presente accordo.

2. Assicurazione di Viaggio

L'assicurazione di viaggio è obbligatoria per tutti i nostri viaggi. Dovete disporre di un'assicurazione di viaggio internazionale che copra almeno le spese mediche e il rimpatrio in caso di incidente. La vostra assicurazione di viaggio deve essere confermata prima della vostra partenza.

3. Prenotazione

Al momento della conferma della prenotazione del vostro viaggio, vi forniremo un modulo di prenotazione contenente i dettagli dell'itinerario prenotato e le vostre informazioni di contatto da compilare. Questo modulo deve essere restituito a Kampá Tour tramite:

• Direttamente all'email del vostro consulente dedicato o all'indirizzo: [email protected]

• Per posta all'indirizzo del nostro ufficio.

Dopo aver ricevuto la vostra prenotazione, una conferma scritta vi sarà inviata entro 5 giorni lavorativi (una settimana).

4. Prezzo del Viaggio

Il prezzo del vostro viaggio si basa su un costo noto al momento dell'invio del nostro preventivo. Al momento del pagamento del deposito (o dell'importo totale del viaggio), garantiamo il prezzo del vostro viaggio (escluse modifiche da parte vostra). Tuttavia, alcuni casi di forza maggiore potrebbero richiederci di adeguare i nostri prezzi per rispettare le condizioni di viaggio come descritte nel preventivo. Questi casi di forza maggiore possono includere:

• Un aumento imprevedibile e significativo dei nostri fornitori di servizi locali (hotel, treni, aerei, giunche, barche, veicoli stradali, ecc.).

• Una significativa fluttuazione valutaria che influenzi notevolmente il tasso di cambio.

• L'introduzione di una nuova tassa da parte del governo.

La prova di questi casi di forza maggiore sarà fornita al cliente. In questi casi di forza maggiore, anche dopo il pagamento del deposito, il cliente può rifiutare tali aumenti e annullare il viaggio. Ci impegniamo a rimborsare il deposito versato dopo aver dedotto eventuali costi necessari (se richiesto) relativi ai servizi di prenotazione (spesso si tratta di voli nazionali).

5. Pagamento

Per la prenotazione dei vostri servizi, richiediamo un deposito del 25% della tariffa totale. Il deposito dovrà essere trasferito sul nostro conto, la cui referenza sarà fornita nel nostro modulo di prenotazione. Una volta ricevuto tale importo, vi verrà inviata una conferma scritta, che attesta l'importo del deposito versato, con date, firme e timbri della nostra azienda. Pertanto, la procedura di prenotazione sarà effettiva. Potete effettuare il pagamento tramite:

• Bonifico bancario

• Pagamento online con carta di credito

• Servizi di trasferimento di denaro: Wise, Western Union, MoneyGram.

Il saldo del 75% verrà pagato o prima della vostra partenza o al vostro arrivo in Vietnam. Si prega di notare che le spese bancarie sono a vostro carico.

6. Modifiche al Viaggio

La prenotazione dei servizi del vostro viaggio avviene solo dopo aver ricevuto il modulo di prenotazione compilato e il deposito del viaggio. Nel caso in cui un servizio (hotel, volo, ecc.) non sia più disponibile al momento della prenotazione, proporremo sostituzioni di valore simile o superiore.

Ci riserviamo il diritto di:

• Apportare modifiche minori al programma in qualsiasi momento e senza preavviso, con tali modifiche che non danno diritto ad alcun rimborso da parte nostra.

• Modificare il programma e i suoi dettagli senza preavviso in caso di cancellazione dei voli, modifiche agli orari delle compagnie aeree o a causa della mancanza di posti disponibili.

Tuttavia, se siamo tenuti ad apportare modifiche sostanziali al vostro programma, ci impegneremo a informarvi il prima possibile e ad offrirvi le seguenti opzioni:

• Accettare le modifiche.

• Acquistare un altro dei nostri viaggi (pagando un costo aggiuntivo se il viaggio è più costoso o ricevendo un rimborso della differenza se il viaggio è meno costoso).

• Annullare il vostro viaggio; in tal caso, vi rimborseremo l'intero importo dei pagamenti effettuati dopo aver dedotto eventuali costi necessari (se richiesto) relativi ai servizi di prenotazione (spesso si tratta di voli nazionali).

7. Annullamento del Viaggio

L'agenzia si riserva il diritto di annullare il vostro viaggio per i seguenti motivi:

• Mancato pagamento da parte vostra.

• Circostanze di forza maggiore (1).

In ogni caso, faremo del nostro meglio per trovare una soluzione sostitutiva offrendo una soluzione di valore simile.

Da parte vostra, qualsiasi annullamento deve essere comunicato via email. Se l'annullamento avviene immediatamente dopo la prenotazione del viaggio, addebiteremo:

• Costi di cancellazione per i biglietti aerei (se applicabili).

• Deposito per alcuni hotel (se applicabile; alcuni hotel locali di fascia alta richiedono un deposito al momento della prenotazione della camera).

Inoltre, altri costi di annullamento saranno a vostro carico, a seconda della tempistica della cancellazione:

Tempistica di Annullamento	Costo di Annullamento (sul prezzo totale)
Più di 60 giorni prima dell'inizio del viaggio	5%
Tra 59 e 30 giorni prima dell'inizio del viaggio	15%
Tra 29 e 15 giorni prima dell'inizio del viaggio	20%
Tra 14 e 8 giorni prima dell'inizio del viaggio	25%
Meno di 7 giorni prima dell'inizio del viaggio	50%
Dopo l'inizio del viaggio	100% (dovuto all'agenzia)

La differenza vi verrà rimborsata tramite bonifico bancario. Le spese bancarie saranno a vostro carico.

8. Servizi Non Utilizzati

Qualsiasi viaggio abbreviato o interrotto, così come qualsiasi servizio terrestre, fluviale, marittimo o aereo non utilizzato per qualsiasi motivo, non darà luogo ad alcun rimborso da parte nostra.

9. Responsabilità

Agiamo come intermediari tra il cliente e i vari fornitori di servizi (compagnie aeree, hotel, vettori, ristoranti, barche, ecc.). Ci sforziamo di fornirvi la migliore qualità dei servizi, ma non dobbiamo essere confusi con questi diversi fornitori, i quali, in ogni caso, sono responsabili dei loro servizi. Non possiamo essere ritenuti responsabili per:

• Conseguenze dannose derivanti da un evento di forza maggiore (condizioni meteorologiche, disastro naturale, questioni politiche, scioperi).

• Conseguenze relative a modifiche degli orari di volo o aeroportuali.

• Conseguenze relative a ritardi, cancellazioni o interruzioni del trasporto aereo e ferroviario.

• Furto o danno agli effetti personali negli hotel.

• Dimenticanza, perdita o danno agli effetti personali.

• Danni commessi dai nostri passeggeri.

• Costi sostenuti a causa di un incidente.

• Inosservanza degli orari da parte del viaggiatore.

Tuttavia, in ogni circostanza, faremo del nostro meglio per trovare una soluzione sostitutiva offrendo una soluzione di valore simile. Accettiamo le nostre responsabilità se i servizi che ci siamo impegnati a fornirvi non sono stati come descritti o non erano di uno standard ragionevole. Inoltre, accettiamo anche la responsabilità per qualsiasi atto od omissione da parte di uno qualsiasi dei nostri dipendenti, agenti, fornitori o subappaltatori (a condizione che stiano agendo nell'ambito dei loro ruoli sotto la nostra autorizzazione). L'importo massimo che potremmo accettare di rimborsarvi non dovrà superare il prezzo del vostro viaggio, e l'indennizzo giornaliero non dovrà superare i USD 30 a persona. Il massimo si applica solo nei casi in cui il vostro viaggio non sia andato bene e non ne abbiate tratto alcuna soddisfazione. In tutti gli altri casi, ci riserviamo il diritto di offrirvi un indennizzo a nostra esclusiva discrezione, tenendo conto di tutti i fattori rilevanti.

10. Reclami/Controversie

Qualsiasi reclamo relativo a un viaggio o soggiorno deve pervenirci entro e non oltre 5 giorni lavorativi o 7 giorni dopo la data di fine programmata del servizio, tramite lettera raccomandata con ricevuta di ritorno. Si specifica che qualsiasi reclamo o lamentela deve essere effettuato tramite email. In caso di difficoltà, entrambe le parti devono cercare una soluzione amichevole alla loro controversia. In caso di controversie e/o reclami, l'"International Arbitration Center of Vietnam" sotto la "Camera di Commercio e Industria del Vietnam" avrà giurisdizione esclusiva.

Forza Maggiore:

(1) Guerra o minaccia di guerra, sommosse, disastri naturali o nucleari, blocchi portuali, saccheggi, incendi, qualsiasi attività terroristica, condizioni meteorologiche, epidemia, quarantena o qualsiasi evento simile.

(2) Cancellazione, modifica o deviazione di un volo interno o internazionale.

(3) Rifiuto o annullamento di un visto, rimpatrio da parte delle Autorità Competenti.

(4) Perdita, furto, distruzione volontaria o involontaria di un passaporto e/o documenti ufficiali.